Política de envío
Se requerirá la firma de un adulto en el momento de la entrega para todos los pedidos y está incluida en los gastos de envío al finalizar la compra. Una persona mayor de 21 años debe estar presente para firmar la recepción del paquete. Utilizaremos transportistas regionales privados para enviar los pedidos.
Enviamos vapes a la mayoría de los lugares con algunas excepciones:
• No se admiten apartados de correos
• Sin bases militares
• Sin envíos internacionales
Tiempos de procesamiento e información de seguimiento
Los pedidos realizados antes de la 1:00 p. m. PST de lunes a viernes generalmente se envían el mismo día si no tenemos poco personal o estamos retrasados.
Los pedidos realizados después de la 1:00 p. m. PST del viernes se envían el lunes.
Los correos electrónicos de seguimiento se envían automáticamente una vez que se envían los paquetes y pueden terminar en la carpeta de correo no deseado.
Realice un seguimiento de los paquetes mediante correo electrónico y no mediante la aplicación de la tienda.
La información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en actualizarse.
Los clientes son responsables de proporcionar la dirección de envío correcta. Las direcciones de envío incompletas o incorrectas pueden provocar la pérdida de paquetes o retrasos en los envíos.
Nota: El transportista realizará hasta 3 intentos de entrega antes de devolvernos el paquete si no hay ningún destinatario disponible para firmar.
Tiempos de tránsito estimados de envío
Envío estándar únicamente : 3 a 7 días hábiles
Nuestro sitio no garantiza fechas de entrega.
Los tiempos de tránsito de los envíos son estimados y no incluyen tiempos de procesamiento, fines de semana ni feriados. Los envíos son realizados por un transportista externo y factores externos como el clima, la escasez de mano de obra o la logística del transportista pueden extender los tiempos de envío.
Es posible que a veces la información de seguimiento no se actualice para reflejar los retrasos, y el paquete puede entregarse entre 1 y 2 días después de la fecha de entrega estimada.
Los horarios de entrega dependen del horario y las rutas del conductor. Los paquetes suelen entregarse al mediodía y recomendamos enviarlos a una dirección comercial si su horario no se adapta a sus necesidades.
Es posible que los conductores de entregas no tengan códigos de acceso a comunidades cerradas o departamentos. Indíquenos los códigos de acceso o envíe el paquete a la oficina de arrendamiento.
Paquetes retrasados o perdidos
Si experimenta retrasos, espere hasta 2 días hábiles después de la fecha de entrega estimada para comunicarse con nosotros.
Si no recibió su paquete después de marcarlo como entregado, consulte con sus vecinos, la oficina de arrendamiento o miembros del hogar antes de contactarnos.
Para cualquier otra pregunta, contáctenos a través de nuestra página de contacto.
Cancelaciones o modificaciones
Los pedidos pueden cancelarse hasta 1 hora después de haberlos realizado o si no se han procesado. Si necesita cancelar o editar un pedido que ha pasado más de 1 hora, llámenos o envíenos un correo electrónico de inmediato, pero no está garantizado. Los pedidos se procesan rápidamente en nuestro esfuerzo por garantizar que los clientes reciban sus paquetes lo antes posible.
Los pedidos que ya han sido enviados o procesados no podrán cancelarse ni editarse.
Nuestro servicio de asistencia por correo electrónico está disponible de lunes a sábado de 9:00 a 17:00 horas y los domingos de 11:00 a 19:00 horas (hora del Pacífico). Los pedidos se procesan durante toda la noche. Si se comunicó con nosotros después de este horario, es posible que no recibamos su correo electrónico hasta el día siguiente y que el pedido ya se haya procesado.
Si ha perdido los tres intentos de entrega
Si el transportista ha realizado su tercer y último intento de entrega y nos devuelve el paquete, podemos volver a enviar su pedido o emitir un reembolso completo por su pedido.
Los paquetes de reenvío y los costos de envío adicionales quedan a discreción de nuestro sitio. .
Comuníquese con nosotros si desea que le reenviemos su paquete.
Es posible que a veces sea necesario devolver los paquetes a nosotros antes de poder volver a enviarlos.
Los paquetes devueltos debido a que el destinatario no está disponible para firmar, la dirección es incorrecta o la propiedad es inaccesible recibirán un reembolso dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a su recepción.
Preguntas frecuentes sobre envíos
• ¿Qué hago si mi paquete se pierde?
Si no recibe su paquete, comuníquese con su oficina de correos local de inmediato y presente un reclamo. Existe la posibilidad de que su paquete se encuentre en su ubicación. Le solicitamos que presente un reclamo directamente con ellos y luego se comunique con nuestro equipo de atención al cliente. Nos aseguraremos de que reciba su pedido y agradecemos su paciencia.
• ¿Qué pasa si mi paquete está dañado?
Si descubre que su paquete está dañado después de ser entregado, comuníquese con nuestro equipo.
Tenga en cuenta: la mercancía dañada o faltante debe notificarse dentro de las 72 horas posteriores a la fecha de entrega. De lo contrario, la empresa de transporte puede rechazar el reclamo y excluirlo de nuestra política de devolución/cambio. No dude en comunicarse con nosotros si tiene alguna pregunta sobre nuestras políticas.
• ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de que se haya enviado mi pedido?
No, no si has recibido la información de seguimiento por correo electrónico. Todos los pedidos realizados antes de la 1:00 p. m. (hora estándar del Pacífico) se enviarán el mismo día. Los pedidos realizados después de la 1:00 p. m. PST se enviará el siguiente día hábil. Si no ha recibido un número de seguimiento, haremos todo lo posible para adaptarnos a cualquier cambio en su pedido, pero no podemos garantizar que siempre se puedan realizar los cambios.